O trabalho fica abaixo da superfície.
O que a família vê é tranquilidade.
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Como a Aguapé começou
A Aguapé nasceu em Natal de uma observação simples: famílias de pessoas idosas passavam mais tempo organizando o apoio do que descansando com quem amavam. Havia troca frequente de assistentes, nenhum ponto de contato claro, e a sensação de que tudo dependia de um único telefonema que chegava na hora errada.
Em 2019, decidimos montar um modelo diferente. Não de assistência intensiva, mas de presença organizada — com escala feita com antecedência, referências verificadas antes de qualquer indicação, e um coordenador disponível para a família durante o horário de trabalho.
O nome vem da aguapé, planta aquática que flutua na superfície sem esforço visível. Todo o sustento está na raiz, abaixo da água. É o que tentamos fazer: que a família veja apenas a tranquilidade, enquanto o trabalho de organização fica com a gente.
Trabalhamos em Natal e região metropolitana. Os arranjos são mensais, renováveis e ajustáveis. Não há contrato de longo prazo. Há, isso sim, uma conversa inicial antes de qualquer início, e um coordenador que a família conhece pelo nome.
Missão
Organizar o apoio domiciliar de forma que a família possa, de fato, se afastar da logística e estar presente no que importa.
Visão
Ser a referência em apoio domiciliar em Natal por seleção de assistentes cuidadosa e comunicação clara com as famílias.
Valores
Respeito pelo ritmo da pessoa idosa. Honestidade com a família sobre o que podemos e o que não fazemos. Pontualidade nas rotinas e nos relatórios.
Quem coordena
Mariana Figueiredo
Fundadora e Coordenadora Geral
Trabalhou por oito anos com organização de serviços para terceira idade antes de fundar a Aguapé. Conduz a conversa inicial com todas as famílias.
Rafael Sobral
Coordenador de Assistentes
Responsável pela seleção, verificação de referências e escala mensal. É o contato direto das assistentes no dia a dia.
Camila Leal
Relacionamento com Famílias
Cuida das notas semanais, dos relatórios mensais e das ligações de acompanhamento com as famílias dos arranjos completos.
Como mantemos o padrão
Cada etapa do processo foi pensada para que o resultado seja previsível, não dependente de uma assistente em especial.
Verificação de referências
Antes de qualquer indicação, ligamos para referências pessoais e de trabalho anteriores. O resultado fica registrado no perfil da assistente.
Ficha de rotina escrita
No início de cada arranjo, escrevemos junto com a família o que acontece a cada hora da presença da assistente. Isso não muda sem combinação prévia.
Substituto em dia de falta
Mantemos uma lista de assistentes disponíveis para substituição. A família é avisada com antecedência quando isso acontece.
Dados da família protegidos
As informações compartilhadas conosco são usadas apenas para o arranjo em andamento. Não repassamos dados a terceiros.
Relatório e ligação mensais
Todo mês, a família recebe um resumo escrito do que aconteceu e uma ligação com o coordenador para ajustar o arranjo se necessário.
Contrato sem multa de saída
Com aviso de um mês, qualquer arranjo pode ser alterado ou encerrado. Não há fidelização mínima.
Apoio domiciliar em Natal com atenção ao detalhe
O apoio domiciliar para pessoas idosas envolve muito mais do que presença física. Envolve continuidade: que a pessoa acorde com o mesmo rosto, siga a mesma rotina, e saiba que quem está ali conhece seus hábitos. A Aguapé organiza esse processo de forma que a transição entre assistentes — por folga, licença ou substituição — aconteça sem ruptura para quem mora na casa.
Trabalhamos com três formatos fixos, cada um com escopo claro. A família sabe o que está contratando e o que não está incluído. Isso evita mal-entendidos e permite que o coordenador tome decisões rápidas quando algo muda.
Nossa área de atuação é Natal e Região Metropolitana — Parnamirim, São Gonçalo do Amarante, Macaíba e municípios próximos. Conversas iniciais acontecem presencialmente quando possível. Para famílias fora do estado, fazemos a apresentação por videochamada.
Quer conhecer como funcionamos?
A primeira conversa é sem compromisso. Contamos o processo com calma e ouvimos o que a família precisa.
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