Política de Privacidade

1. Introdução

A Aguapé respeita a privacidade de todos que entram em contato conosco. Esta política descreve quais dados pessoais coletamos, como os utilizamos e quais direitos você tem sobre eles.

Esta política se aplica ao site aguape.cyou, aos formulários de contato disponíveis neste domínio e à comunicação relacionada aos nossos serviços de apoio domiciliar em Natal, RN.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Mensagem enviada pelo formulário de contato

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas acessadas e tempo de permanência
• Origem do acesso (mecanismo de busca, link direto, etc.)

2.3 Base legal para o tratamento (LGPD)

• Consentimento: para cookies opcionais e comunicações de marketing
• Legítimo interesse: para análise de acesso ao site e melhoria dos serviços
• Execução de contrato: quando há um arranjo de serviço em andamento

3. Como usamos os dados

• Responder a contatos e perguntas enviadas pelo formulário do site
• Organizar e executar os arranjos de apoio domiciliar contratados
• Enviar comunicações sobre o andamento dos serviços
• Analisar o desempenho do site para melhorias internas
• Cumprir obrigações legais

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Não utilizamos os dados para fins publicitários sem consentimento explícito.

4. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados nos seguintes casos:

• Ferramentas de análise de acesso (ex.: Google Analytics) — dados anonimizados de navegação
• Prestadores de serviço técnico (hospedagem, e-mail) — apenas no necessário para operar o site
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou determinação judicial

Assistentes indicadas pela Aguapé têm acesso apenas às informações estritamente necessárias para a execução do serviço contratado.

5. Retenção de dados

• Dados de contato via formulário: mantidos por até 2 anos após o último contato, ou enquanto houver um serviço ativo
• Dados de clientes com contrato ativo: mantidos durante a vigência do arranjo e por 5 anos após o encerramento, conforme legislação brasileira
• Dados de navegação: anonimizados após 26 meses

6. Cookies

Utilizamos cookies para o funcionamento básico do site e, com consentimento, para análise de acesso. Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

7. Seus direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais
• Acessar os dados que mantemos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Direitos LGPD". Respondemos em até 15 dias úteis.

8. Medidas de segurança

• Acesso aos dados restrito a pessoas com necessidade operacional
• Comunicação por e-mail por canais com autenticação
• Site servido via HTTPS com certificado SSL ativo
• Revisão periódica dos acessos e permissões

Em caso de incidente de segurança que envolva dados pessoais, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD dentro dos prazos legais aplicáveis.

9. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros (ex.: Google Maps). A Aguapé não é responsável pelas práticas de privacidade dessas páginas. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada serviço externo acessado.

10. Menores de 18 anos

Nossos serviços são direcionados a adultos. Não coletamos intencionalmente dados de pessoas com menos de 18 anos. Se você acreditar que um menor nos forneceu dados pessoais, entre em contato para que possamos excluí-los.

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de "Última atualização" no início do documento indica quando a versão vigente entrou em vigor. O uso continuado do site após alterações implica aceitação da nova versão.

12. Contato

Aguapé
Avenida Engenheiro Roberto Freire 1892, Capim Macio, Natal, RN, 59082-095
E-mail: [email protected]

A ANPD pode ser contatada pelo endereço: www.gov.br/anpd